Chez Shorts & Slips de bain Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons que la confiance est essentielle lors de vos achats en ligne, c’est pourquoi nous avons établi des politiques de livraison et de retour claires et transparentes.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Option d’expédition | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrés après l’expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrés après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans odeur)
- Avoir ses étiquettes d’origine attachées
- Être dans son emballage d’origine (si applicable)
- Être accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat
- Être retourné dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de santé publique :
- Les articles d’hygiène intime (boxers et slips) dont l’emballage d’origine a été ouvert
- Les articles personnalisés
Les articles d’hygiène intime ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.
Processus de Retour étape par étape
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Vos préférences (remboursement ou échange)
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrées avec :
- Une confirmation d’approbation de votre retour
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse d’expédition pour renvoyer votre article
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé
- Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Délais et Modalités de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrés | Crédité directement sur votre carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrés | Retour à votre compte PayPal |
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement traité. Le temps d’affichage sur votre compte dépendra de la politique de votre institution financière.
Échanges
Pour les échanges :
- Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
- Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos claires du dommage ou du défaut
- Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires
- Les frais de retour seront couverts par nos soins
Questions ou Assistance ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : 97 Place Esquirol, Toulouse, FR 25626
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.