Chez Shorts & Slips de bain Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Résumé de notre politique :

  • Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
  • Produits retournables : Tous nos boxers, shorts de bain et slips (sous conditions)
  • Produits non retournables : Articles personnalisés et produits d’hygiène intime
  • Remboursements : Traités sous 5-7 jours ouvrables après réception de l’article

Conditions de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans odeur)
  • Avoir ses étiquettes d’origine attachées
  • Être dans son emballage d’origine (si applicable)
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles d’hygiène intime (boxers et slips) ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert. Une fois l’emballage ouvert, ces articles ne sont plus éligibles aux retours pour des raisons sanitaires.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour/échange
  • Vos préférences (remboursement ou échange)

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message:

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Articles concernés : [Nom des produits, tailles, couleurs]

Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Je préfère : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif et taille]]

Coordonnées :
Nom complet : [Votre nom] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour renvoyer votre article

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 jours ouvrables Crédité directement sur votre carte
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour à votre compte PayPal

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement traité. Le temps d’affichage sur votre compte dépendra de la politique de votre institution financière.

Échanges

Pour les échanges :

  • Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Incluez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires
  • Les frais de retour seront couverts par nos soins

Questions ou Assistance ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 97 Place Esquirol, Toulouse, FR 25626

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.