Chez Shorts & Slips de bain Soldes, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre Ă vos attentes, c’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et d’Ă©changes simple et transparente.
Résumé de notre politique :
- Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
- Produits retournables : Tous nos boxers, shorts de bain et slips (sous conditions)
- Produits non retournables : Articles personnalisĂ©s et produits d’hygiène intime
- Remboursements : TraitĂ©s sous 5-7 jours ouvrables après rĂ©ception de l’article
Conditions de Retour et d’Échange
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour ou Ă©change, votre article doit :
- ĂŠtre dans son Ă©tat d’origine (non portĂ©, non lavĂ©, sans odeur)
- Avoir ses Ă©tiquettes d’origine attachĂ©es
- ĂŠtre dans son emballage d’origine (si applicable)
- ĂŠtre accompagnĂ© du bon de livraison ou de la preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles d’hygiène intime (boxers et slips) ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellĂ© et non ouvert. Une fois l’emballage ouvert, ces articles ne sont plus Ă©ligibles aux retours pour des raisons sanitaires.
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/Ă©changer
- La raison du retour/Ă©change
- Vos préférences (remboursement ou échange)
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]
Message:
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Articles concernés : [Nom des produits, tailles, couleurs]
Raison du retour : [Taille incorrecte, dĂ©faut, changement d’avis, etc.]
Je préfère : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif et taille]]
Coordonnées :
Nom complet : [Votre nom] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :
- Une confirmation d’approbation de votre retour
- Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse d’expĂ©dition pour renvoyer votre article
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé
- Notez le numĂ©ro RMA sur l’emballage extĂ©rieur
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse fournie
Important : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Délais et Modalités de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
| MĂ©thode de paiement | DĂ©lai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables | Crédité directement sur votre carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour Ă votre compte PayPal |
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement traitĂ©. Le temps d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de la politique de votre institution financière.
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Le processus d’Ă©change suit les mĂŞmes Ă©tapes que le retour
- Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă notre charge
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos claires du dommage ou du défaut
- Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires
- Les frais de retour seront couverts par nos soins
Questions ou Assistance ?
Notre Ă©quipe de service client est lĂ pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : 97 Place Esquirol, Toulouse, FR 25626
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.